付費(fèi)搜索很少被看作是管理整體在線(xiàn)聲譽(yù)的重要一部分。相反，其被視為昂貴的一種服務(wù)，而SEO搜索和有機(jī)SEO、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站導(dǎo)航、電郵等更被人們看好。營(yíng)銷(xiāo)者試圖簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將營(yíng)銷(xiāo)工具變成一種存儲(chǔ)。這一過(guò)程需要一種非管理式的交互和關(guān)聯(lián)。

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可能是和諧的，也可能是不和諧的。經(jīng)常，不和諧并非源自營(yíng)銷(xiāo)或是銷(xiāo)售，而是來(lái)自運(yùn)營(yíng)。SEO和公關(guān)專(zhuān)業(yè)人士經(jīng)常談到聲譽(yù)管理。在現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)，即品牌通常是客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)服務(wù)的結(jié)果。現(xiàn)在，每個(gè)科技人員都有自己的博客。即使那些不知道如何查找網(wǎng)站的人也可以發(fā)帖子進(jìn)行稱(chēng)贊或是指責(zé)。抱怨是會(huì)泛濫的，營(yíng)銷(xiāo)人員知道，消費(fèi)者更有可能針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品提出意見(jiàn)，而不會(huì)稱(chēng)贊企業(yè)的服務(wù)、品質(zhì)或是產(chǎn)品等。

　　以我親身經(jīng)驗(yàn)的例子來(lái)說(shuō)明這種意見(jiàn)對(duì)我未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生何種影響。首先，我舉一個(gè)正面的例子，一個(gè)不知名的企業(yè)BioBidet，它專(zhuān)門(mén)為去歐洲旅行的人員生產(chǎn)和分銷(xiāo)內(nèi)衣產(chǎn)品，后人們理解成為潔向器。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)家里原有的安裝潔身器的管子太短時(shí)，我就我把存在的問(wèn)題向該企業(yè)反映。該公司反映迅速，馬上回復(fù)表示要免費(fèi)給我提供四英尺的管子，管子昨天已寄給我了。現(xiàn)在，該公司擁有了一個(gè)超級(jí)快樂(lè)的客戶(hù)。下一次，當(dāng)有人查找潔身器時(shí)，或許我的經(jīng)驗(yàn)會(huì)促使他們直接進(jìn)入BioBidet網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　另外一個(gè)負(fù)面的例子。最近，我還購(gòu)買(mǎi)了Amana牌子的微波爐，盡管事先進(jìn)行了一番研究，但微波爐的的尺寸還是不適合在我家安置。出售這個(gè)牌子的零售商叫彩虹家電（Rainbow Appliance）。這決定退回這個(gè)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品放在零售商商店，留下了我的電話(huà)、傳真和兩個(gè)電郵地址。而我在兩個(gè)星期后才得到回復(fù)，他們同意退貨，但要我支付15%的費(fèi)用。

　　可能有些消費(fèi)者會(huì)在現(xiàn)有論壇中評(píng)論彩虹家電的服務(wù)，而我選擇了商店，并指出企業(yè)如何導(dǎo)致不良在線(xiàn)聲譽(yù)的出現(xiàn)。這種影響，會(huì)導(dǎo)致其PPC花費(fèi)沒(méi)有效率，因?yàn)橛腥丝赡軙?huì)找到在線(xiàn)投訴。

　　恢復(fù)企業(yè)的在線(xiàn)聲譽(yù)正在面臨挑戰(zhàn)，因?yàn)槟愕拿克膫€(gè)客戶(hù)中就有一個(gè)能能力影響其聲譽(yù)。加之企業(yè)的PPC轉(zhuǎn)換率可能會(huì)受到聲譽(yù)下降的影響。目前，新型搜索引擎Cuil是否會(huì)從其過(guò)度宣傳的聲譽(yù)中恢復(fù)其應(yīng)有地位，仍不得而知。鑒于Cuil搜索引擎的創(chuàng)始人是谷歌公司成員，并獲得了3300萬(wàn)美元的風(fēng)投，因此它無(wú)需不急于投放廣告，特別是當(dāng)沒(méi)有人在其上面進(jìn)行搜索時(shí)更無(wú)需放廣告。