一、 可行性報(bào)告

1、 本地化網(wǎng)絡(luò)商城可以更即時(shí)的發(fā)貨。因?yàn)榈貐^(qū)跨度小，所以在物流允許的情況下，可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日完成貨物的發(fā)送。

2、 本地化網(wǎng)絡(luò)商城的誠(chéng)信度更高。本地化網(wǎng)絡(luò)商城，對(duì)比大型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這是最重要的優(yōu)點(diǎn)。在運(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)該對(duì)商鋪進(jìn)行把關(guān)，實(shí)體店鋪方可入住商城，支持貨到付款，貨到后如不滿意可以當(dāng)即退貨，退貨所需時(shí)間也不長(zhǎng)。

3、 本地化網(wǎng)絡(luò)商城可以更靈活的管理。由于地區(qū)跨度小，所以入住的店鋪不會(huì)太多，方便于管理，在支付方式等方面可以更靈活，如貨物寄存在店鋪由客戶領(lǐng)取、見(jiàn)面交易，支付方式更可以多元化，貨到付款，取貨支付這些方式很受消費(fèi)者歡迎。

應(yīng)注意的問(wèn)題：

1、 物流方面。貨物的發(fā)出和收取應(yīng)該即時(shí)到位。在大型交易平臺(tái)上。通過(guò)大型的物流公司，貨物的傳遞速度也是相當(dāng)快的，在省內(nèi)已經(jīng)可以達(dá)到當(dāng)天發(fā)貨完成，我們要做的就是要比他們快。

2、 匱乏的網(wǎng)絡(luò)終端。在實(shí)體店鋪內(nèi)，需要有連接網(wǎng)絡(luò)的電腦終端，方可正常的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。但由于地區(qū)跨度小，店鋪內(nèi)安裝電腦的不多，限制了本地網(wǎng)絡(luò)商城的興起。

二、 運(yùn)營(yíng)方案

1.網(wǎng)站的建設(shè)。建議使用當(dāng)前很成熟的網(wǎng)絡(luò)商城程序如ECMALL，可進(jìn)行二次開發(fā)。

2.測(cè)試階段：由內(nèi)部員工分組為消費(fèi)者、商戶、客服，統(tǒng)一對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行初期測(cè)試，尋找問(wèn)題并解決。

2.網(wǎng)絡(luò)備案。由于是經(jīng)營(yíng)性的網(wǎng)站，所需要的備案一定要備齊。

3.進(jìn)行首次推廣，不通過(guò)傳媒，而是通過(guò)當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系，拉動(dòng)首批店鋪入住商城，進(jìn)行商城貨物的陳列。使商城初期有店面入住，有貨可選，充實(shí)商城頁(yè)面。

4.開展大面積的網(wǎng)絡(luò)推廣。使更多的商戶入住，消費(fèi)者網(wǎng)上首次購(gòu)買。在經(jīng)營(yíng)初期，開展線上和線下的調(diào)查活動(dòng)，線上可以放置論壇等互動(dòng)版塊，線下由業(yè)務(wù)員進(jìn)行商鋪調(diào)查活動(dòng)，即時(shí)了解到消費(fèi)者和商家是交易活動(dòng)中遇到的問(wèn)題和建議，即時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。并通過(guò)商城的在線客服，即時(shí)地解決消費(fèi)者和商家在交易活動(dòng)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。

5.不時(shí)地進(jìn)行一些積分活動(dòng)等獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者和商家。

6.完整的系統(tǒng)的管理店鋪商品，從而嚴(yán)禁非法商品等信息的發(fā)布。

7.從店鋪初期開始就要完全的統(tǒng)計(jì)商家資料，方便后期的發(fā)展。

8.建議商家在實(shí)體店面推廣時(shí)對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)店面進(jìn)行推廣，不強(qiáng)制。

三、交易流程：

1.線上支付：

消費(fèi)者購(gòu)買商品后，通過(guò)支付寶，安付通，網(wǎng)銀等網(wǎng)絡(luò)支付端口進(jìn)行支付→商家通過(guò)物流發(fā)貨→消費(fèi)者收貨，確認(rèn)交易或者對(duì)貨物不滿意，進(jìn)行退貨，退貨應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)，商家在商品保持原樣的情況下應(yīng)無(wú)條件提供退貨→雙方互評(píng)。參考 http://bbs.admin5.com/zj

2.線下支付：

消費(fèi)者購(gòu)買商品后，進(jìn)行貨到付款，聯(lián)系商家發(fā)貨，或者對(duì)商品進(jìn)行店面寄存(規(guī)定時(shí)間)→通過(guò)物流到貨，物流代收費(fèi)或者消費(fèi)者自己去店面取貨→消費(fèi)者收貨，確認(rèn)交易或者對(duì)貨物不滿意，進(jìn)行退貨，退貨應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)，商家在商品保持原樣的情況下應(yīng)無(wú)條件提供退貨→雙方互評(píng)。

四、盈利模式

1.店鋪推薦，首頁(yè)廣告位。

2.物流。

3.網(wǎng)絡(luò)店鋪管理費(fèi)。此收費(fèi)方式初期全免。但在發(fā)展到一定程度，只有使用我們提供的物流方式才可以免繳。

五、物流基礎(chǔ)

1.物流方面應(yīng)該于商家簽訂合同，并不限于只使用我們提供的，商家可以自己尋找第三方物流。但是使用商家提供的物流，商家就要繳納網(wǎng)絡(luò)店鋪管理費(fèi)(初期免)。

2.強(qiáng)化物流隊(duì)伍的管理。發(fā)貨速度方面，服務(wù)態(tài)度方面。

六、其他問(wèn)題

1.與商家簽訂物流合同，要注意在物流中發(fā)生的糾紛問(wèn)題，如商品破損等問(wèn)題。建議用下面的方法：商家在發(fā)貨時(shí)應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行密封，物流印制卡片，初期免費(fèi)提供給商家。卡片內(nèi)容：貨物名稱、金額、商家確認(rèn)貨物簽名、消費(fèi)者收貨確認(rèn)簽名、日期、物流送貨人簽名。

商家發(fā)貨→在卡片簽名，填寫貨物名稱、金額→消費(fèi)者收貨，填寫收貨人簽名→在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后填寫送貨人姓名以及日期→交商家保管。

2.對(duì)于虛擬商品的管理，虛擬商品如游戲賬號(hào)、點(diǎn)卡、軟件等不通過(guò)物流，無(wú)法收費(fèi)，所以管理方面，對(duì)所有人開放，無(wú)實(shí)體店面亦可。暫不收費(fèi)，提高人氣。

3.對(duì)于服務(wù)類商家，如家政服務(wù)，婚紗攝影，所進(jìn)行的交易活動(dòng)前期暫不收費(fèi)。

七、注意要點(diǎn)

樹立網(wǎng)絡(luò)商城的良好信用形象，對(duì)于發(fā)生的糾紛即時(shí)進(jìn)行解決。

我們做的就是服務(wù)，收的就是服務(wù)費(fèi)。一定要做好服務(wù)。